Záruka a servis

Zákonná záruka 24 mesiacov

Na všetky naše šperky sa vzťahuje 24-mesačná záruka. Zodpovedáme za vady, ktoré má šperk pri prevzatí a ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Pri vade zabezpečíme opravu alebo výmenu. Ako vadu uplatniť, nájdete v postupe pri vytknutí vady.

• Bezplatná náhrada vypadnutých kameňov do priemeru 1,3 mm, ak sa drahokam uvoľní a vypadne.

Podmienka: šperk musí byť predložený v kompletnom stave vrátane všetkých častí (retiazky, zapínania, vypadnutých kameňov). Ak niektorá časť chýba, jej náhradu naceníme individuálne. Podmienka sa nevzťahuje na kamene do 1,3 mm.

Záruka EGNE: 5 rokov

Svadobné obrúčky a zásnubné prstene vás sprevádzajú každý deň. Preto na šperky v hodnote od 650 € poskytujeme nadštandardnú 5-ročnú záruku. Je to dobrovoľná záruka nad rámec zákona a vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté. Záručný list vám odovzdáme najneskôr pri dodaní.

• Bezplatná oprava uznaných výrobných vád, ak sa preukáže chyba spôsobená výrobou alebo spracovaním materiálu.
• Prvá obnova povrchovej úpravy zdarma: profesionálne leštenie, matovanie či ródiovanie.
• Odborná kontrola uchytenia kameňov a opotrebenia. Odporúčame ju raz za dva roky.
• Náhrada vypadnutých kameňov do priemeru 2 mm.

Podmienka: šperk musí byť predložený v kompletnom stave vrátane všetkých častí. Ak niektorá časť chýba, jej náhradu naceníme individuálne. Podmienka sa nevzťahuje na kamene do 2 mm.

Bezplatný servis a čistenie

Na šperky EGNE sa vzťahuje bezplatný servis, ktorý pokrýva odbornú kontrolu a údržbu. Zahŕňa pravidelnú kontrolu uchytenia kameňov a opotrebenia, nevzťahuje sa však na opravy mechanických poškodení spôsobených bežným nosením.

• Bezplatné odborné čistenie: viacstupňové odstránenie povrchových nečistôt. Štandardne trvá 48 hodín.
• Bezplatná oprava uznaných výrobných vád.
• Prvá obnova povrchovej úpravy zdarma.
• Odborná kontrola uchytenia drahých kameňov raz za dva roky.

Bezplatná úprava veľkosti prsteňa

Zásnubné prstene: bezplatná úprava veľkosti do 90 dní od kúpy, v našich klenotníctvach aj cez e-shop.

Svadobné obrúčky: bezplatná úprava veľkosti do 20 dní od doručenia, výhradne pri objednávkach cez e-shop. Pri nákupe v klenotníctve vám veľkosť odborne odmeriame na mieste.

Úprava veľkosti trvá štandardne 2 – 3 týždne. Ak úprava nie je možná, vyrobíme nový šperk. K objednávke z e-shopu pribalíme predvyplnenú obálku na poslanie prsteňa späť na úpravu veľkosti.

Predvyplnená obálka slúži len na úpravu veľkosti. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy sa riadi poučením o práve na odstúpenie, náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.

Platený servis a odborné opravy

Pre dlhodobé zachovanie krásy šperkov ponúkame platený servis. Úprava o 1 – 2 veľkosti pri prsteňoch bez malých kameňov na obruči stojí 40 €. Zložitejšie úpravy a úpravy prsteňov s bočnými kameňmi naceňujeme individuálne podľa náročnosti a použitých materiálov.