Postup pri vytknutí vady a reklamačný protokol

Postup pri uplatnení vady

Postup pri uplatňovaní a vybavovaní uplatnenia zodpovednosti za vady produktu – vytknutia vady produktu v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka

1. 1

   Záručná doba na predávané produkty je 24 mesiacov.

2. 2

   Spotrebiteľ si právo na uplatnenie zodpovednosti za vady produktu uplatňuje bezodkladne po zistení vady produktu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a v záručnej dobe. Pri uplatnení vady produktu – vytknutí vady predloží aj predmet vytknutia vady a doklad o nadobudnutí vlastníctva produktu (napr. doklad o kúpe, faktúra, záručný list a pod.).

3. 3

   Vadu môže spotrebiteľ vytknúť - uplatniť osobne v ktoromkoľvek showroome obchodníka (Košice: Hlavná 71/88, 040 01 Košice; Bratislava: Landererova 8, Panorama Towers, 081 09 Bratislava), alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla obchodníka: EGNE s.r.o., Hlavná 71/88, 040 01 Košice, IČO: 52 043 711, e-mail: egne@egne.sk

4. 4

   O vytknutí vady produktu obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom písomné potvrdenie o vytknutí vady produktu a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady produktu.

5. 5

   V prípade ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady produktu písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady produktu.

6. 6

   Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu;

7. 7

   Za účelom vytknutia vady produktu môže spotrebiteľ vyplniť protokol o vytknutí vady produktu / reklamačný protokol nachádzajúci sa na webovom sídle obchodníka: egne.sk/reklamacny-poriadok

8. 8

   Náklady na dopravu reklamovaného produktu pri oprave alebo výmene znáša obchodník.

Reklamačný protokol

Na uplatnenie vady môžete použiť reklamačný protokol.